Des utilisateurs de NordVPN dénoncent des résiliations impossibles et des prélèvements injustifiés.
Tl;dr
- NordVPN est visé par une plainte collective aux États-Unis pour des renouvellements d’abonnement jugés trompeurs.
- Des utilisateurs dénoncent une souscription opaque, des prélèvements anticipés et une résiliation compliquée.
- Le secteur du VPN, déjà critiqué pour ces pratiques, pourrait voir cette affaire faire jurisprudence.
Des pratiques d’abonnement sous le feu des critiques
Pour certains abonnés de NordVPN, la découverte fut brutale : leur abonnement, loin de s’achever naturellement, se prolongeait automatiquement, parfois sans avertissement explicite ni possibilité aisée de résiliation. C’est justement ce mécanisme d’auto-renouvellement qui vaut aujourd’hui à l’un des géants du VPN une plainte collective déposée devant la justice américaine. La procédure, initiée le 28 mars 2025 au tribunal fédéral du district sud de New York, accuse Nordvpn S.A., Tefincom SA et Nordsec B.V. – sous la bannière de Nord Security – d’enfreindre les droits des consommateurs new-yorkais.
Souscription opaque et résiliation laborieuse
Derrière cette action en justice, un plaignant principal, Lanzy Kandeh, relate son expérience personnelle : après avoir souscrit une offre deux ans chez NordVPN, puis un an au service Incogni (également propriété de Nord Security), il affirme avoir été « débité 119,08 dollars pour une année supplémentaire qu’il ne souhaitait pas ». Il décrit également une impossibilité à résilier facilement ses abonnements — malgré l’obtention d’un remboursement via PayPal. L’accusation pointe ainsi six pratiques jugées trompeuses :
- L’absence d’explication claire lors de la souscription.
- L’omission d’informations essentielles sur les reçus post-achat.
- Un prélèvement anticipé bien avant la date d’échéance.
- Une procédure d’annulation jugée excessivement complexe.
- L’absence de notification suffisante concernant le renouvellement.
- Des modifications contractuelles non communiquées explicitement.
Le tout constituerait, selon le dossier, un ensemble de « pratiques abusives visant à piéger les consommateurs. »
L’industrie confrontée à la polémique récurrente
Ce n’est pas la première fois que l’industrie du VPN se voit épinglée pour ce genre d’agissements. Déjà en début d’année, une plainte similaire avait été introduite contre NordVPN dans le Colorado. Plus tôt encore, en 2022, c’était au tour de Proton VPN, visé pour des méthodes d’auto-renouvellement potentiellement frauduleuses. Si ces procédés restent largement répandus parmi les services par abonnement, ils n’en demeurent pas moins sujets à controverse.
NordVPN réagit mais reste discret sur le fond
Sollicitée par begeek.fr quant à ces accusations répétées, la direction de NordVPN affirme qu’elle « s’efforce en permanence d’offrir une expérience client exemplaire tout en respectant les exigences légales ». Toutefois, impossible pour l’heure d’obtenir plus de détails : « Nous avons répondu aux plaintes mais ne pouvons commenter davantage les allégations spécifiques. Nous avons toujours fait preuve de transparence sur le caractère récurrent de nos services. »
L’issue judiciaire pourrait donc faire date dans un secteur où clarté et loyauté envers l’utilisateur sont désormais scrutées à la loupe.
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